Căn cứ pháp lý áp dụng
Văn bản này được ban hành căn cứ theo Luật Thương mại điện tử, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý hoạt động thương mại điện tử, Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng các văn bản quy phạm pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Quy Chế Hoạt Động Sàn Giao Dịch Nhà Đất Kênh Nhà Đất 24H
Sàn giao dịch thương mại điện tử Kênh Nhà Đất 24H (sau đây gọi tắt là "Sàn") là kênh thông tin trực tuyến kết nối giữa cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua, bán, thuê, cho thuê nhà đất (gọi chung là Người Đăng Tin / Môi Giới) và khách hàng có nhu cầu giao dịch nhà đất (gọi chung là Người Tìm Kiếm / Khách Hàng).
1. Quyền và Nghĩa Vụ của Thành Viên Tham Gia Sàn
A. Quyền lợi của thành viên:
- Được cấp tài khoản người dùng an toàn để đăng tải tin rao, quản lý danh sách nhà đất và tương tác với khách hàng tiềm năng.
- Được hưởng các quyền lợi ưu đãi, dịch vụ nâng cấp tin VIP, báo cáo lượt xem tin theo chính sách bảng giá niêm yết công khai của sàn.
- Được bảo mật dữ liệu thông tin cá nhân theo đúng chính sách bảo mật quy định tại Mục II văn bản này.
- Được Ban quản trị sàn hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn đăng tin và giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình hoạt động.
B. Nghĩa vụ bắt buộc của thành viên:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực thông tin cá nhân và pháp lý nhà đất (Sổ hồng, Sổ đỏ, quy hoạch, giá trị thực) khi xuất bản tin đăng.
- Tự chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp, nội dung, hình ảnh và cam kết giao dịch đối với sản phẩm do mình chào bán/cho thuê.
- Tuân thủ các quy định về an toàn giao dịch, phòng chống rửa tiền và đạo đức nghề nghiệp môi giới nhà đất.
- Thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ hiển thị (nếu có) theo biểu giá công khai trên nền tảng.
2. Các Hành Vi Nghiêm Cấm Tuyệt Đối Trên Sàn
Nhằm xây dựng thị trường nhà đất văn minh và minh bạch, Ban quản trị sàn Kênh Nhà Đất 24H nghiêm cấm các hành vi sau:
3. Chế Tài Xử Lý Thành Viên Vi Phạm
- Khóa tạm thời tin đăng: Ẩn tin vi phạm trong vòng 24h đối với lỗi sơ bộ (sai danh mục, ảnh mờ, chèn số điện thoại vào tiêu đề).
- Gỡ bỏ vĩnh viễn và không hoàn phí: Áp dụng đối với các tin đăng sai sự thật, tin lừa đảo hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.
- Khóa tài khoản vĩnh viễn: Chấm dứt quyền thành viên đối với cá nhân/tổ chức có hành vi tái phạm nhiều lần hoặc có hành vi gian lận tài chính.
- Chuyển giao hồ sơ cho cơ quan pháp luật: Trường hợp vi phạm có dấu hiệu lừa đảo chiếm đoạt tài sản, Ban quản trị sẽ cung cấp đầy đủ chứng cứ cho cơ quan Công an có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Chính Sách Bảo Mật Thông Tin & Dữ Liệu Cá Nhân
Chính sách bảo mật này quy định cách thức sàn Kênh Nhà Đất 24H thu thập, xử lý, bảo vệ và tôn trọng quyền riêng tư đối với dữ liệu cá nhân của mọi thành viên, tuân thủ nghiêm ngặt theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1. Mục Đích và Phạm Vi Thu Thập Dữ Liệu
Chúng tôi chỉ thu thập các trường thông tin cần thiết tối thiểu nhằm phục vụ các mục đích sau:
| Loại Dữ Liệu Thu Thập | Mục Đích Sử Dụng Chính |
|---|---|
| Họ và tên, Số điện thoại, Email | Xác thực danh tính chủ tài khoản, gửi thông báo biến động tin đăng, liên kết kết nối người mua và người bán. |
| Số CCCD / Mã số thuế cá nhân | Dùng cho tính năng cấp chứng nhận "Môi Giới Xác Thực" hoặc xuất hóa đơn tài chính dịch vụ VAT. |
| Địa chỉ IP, Cookie, Lịch sử truy cập | Ghi nhận bảo mật chống tấn công DDoS, lưu trữ cấu hình giao diện ưa thích và cá nhân hóa gợi ý nhà đất. |
2. Cam Kết Tuyệt Đối Không Bán / Chia Sẻ Dữ Liệu Cho Bên Thứ Ba
Nguyên tắc bất khả xâm phạm về dữ liệu cá nhân:
Ban quản trị sàn Kênh Nhà Đất 24H cam kết không bán, không thương mại hóa, không chia sẻ hay tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích tiếp thị trái phép hoặc quảng cáo phiền nhiễu.
Ngoại lệ duy nhất: Thông tin chỉ được cung cấp khi có văn bản yêu cầu chính thức từ Viện Kiểm Sát, Tòa Án hoặc Cơ Quan Điều Tra Công An phục vụ điều tra các vụ án hình sự theo đúng trình tự pháp luật tố tụng.
3. Quyền Hạn Của Chủ Thể Dữ Liệu
- Quyền tra cứu & điều chỉnh: Thành viên có quyền tự do chỉnh sửa họ tên, mật khẩu, số điện thoại trong mục "Cài Đặt Hồ Sơ Cá Nhân" bất cứ lúc nào.
- Quyền yêu cầu xóa bỏ dữ liệu (Right to be forgotten): Người dùng có thể gửi yêu cầu hủy tài khoản và xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu lịch sử liên quan qua email tranvanvu.dev@gmail.com. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.
- An toàn mã hóa: Toàn bộ dữ liệu mật khẩu và số dư tài khoản được mã hóa một chiều (Bcrypt hashing) và truyền tải qua giao thức an toàn tiêu chuẩn quốc tế SSL/TLS 256-bit.
Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp & Khiếu Nại Minh Bạch
Kênh Nhà Đất 24H luôn đề cao giải pháp thương lượng hòa giải giữa các bên nhằm đảm bảo quyền lợi tối thượng của khách hàng và uy tín lâu dài của thị trường nhà đất.
1. Quy Trình 3 Bước Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại (Trong vòng 24 giờ)
Khách hàng gửi phản ánh qua nút "Báo cáo tin rao vi phạm" trực tiếp trên từng bài đăng, gọi điện đến hotline 0904 084 888 hoặc gửi email tới tranvanvu.dev@gmail.com kèm theo mã tin, bằng chứng giao dịch (biên nhận, tin nhắn thỏa thuận).
Bước 2: Xác minh độc lập & Làm trung gian hòa giải (24h - 48h)
Ban Kiểm Duyệt & Pháp Chế tiến hành liên hệ người đăng tin bị khiếu nại, yêu cầu giải trình văn bản và cung cấp giấy tờ chứng minh. Trong thời gian này, tin đăng bị khiếu nại sẽ được tạm ẩn khỏi hệ thống tìm kiếm để phòng ngừa rủi ro.
Bước 3: Đưa ra kết luận & Biện pháp khắc phục (Tối đa 72 giờ)
Ban quản trị gửi thông báo kết luận bằng văn bản điện tử cho cả hai bên. Trường hợp người đăng tin có hành vi gian dối, sàn sẽ tiến hành khóa tài khoản vĩnh viễn, hoàn trả phí dịch vụ cho người mua (nếu thuộc phạm vi bảo vệ) và hỗ trợ hồ sơ pháp lý nếu người bị hại khởi kiện ra Tòa án.
2. Cam Kết Thời Gian Xử Lý Phản Hồi
- Thời gian xác nhận tiếp nhận khiếu nại: Không quá 24 giờ kể từ thời điểm gửi.
- Thời gian xử lý dứt điểm vụ việc thông thường: Không quá 03 ngày làm việc.
- Vụ việc phức tạp liên quan nhiều bên: Tối đa 07 ngày làm việc (có thông báo tiến độ định kỳ cho người khiếu nại).
SÀN GIAO DỊCH NHÀ ĐẤT Kênh Nhà Đất 24H
Hotline Trực Tiếp 24/7:
0904 084 888
Phục vụ từ 8h00 - 21h00 hàng ngày
Email Tiếp Nhận Khiếu Nại:
tranvanvu.dev@gmail.com
Phản hồi tự động trong 15 phút
Trụ Sở Văn Phòng Chính:
Lô A38 Trần Văn Trứ, Phường Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng
Việt Nam
Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày đăng ký chính thức với Bộ Công Thương và áp dụng bình đẳng cho mọi cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch trên nền tảng Kênh Nhà Đất 24H.